业绩增长方案班5倍利润增长之道运营分析决策支撑经营战略实战落地完美表达与突破成长100%客户满意方法论2018业绩增长方案实操班战略规划与竞争策略组织系统运营系统2019业绩增长方案实操班用经营的思维做人才招聘5倍利润增长的卓越运营之道一学就会的“TQM全面质量管理”PMC自运营:让老板不再操心中国式阿米巴实战落地课程MTP:卓越管理者360度提升制造型企业经营战略实战落地供应链战略与供应链计划精益生产之实操技巧与方法《100%客户满意——服务竞争力系统打造》《从羊羔到狼群——销售技巧与心态激励》《引爆组织核能——组织变革驱动利润倍增》《打造第二利润中心——采购与供应商管理》《让老板眼前一亮的财务管理技巧》《战略营销驱动业绩倍增——战术性问题,用战略去解决》《盘活企业隐性资产——人才盘点与人才体系建设》2018业绩增长方案运营工具课多订单少数量多品种的柔性运营方案成本管理系统解决方案柔性化精益生产方案非财务人员的财务管理方案PMC自主运营方案采购与供应商管理方案解决方案式销售技巧以顾客为中心的项目管理方案非人力资源的人力资源管理方案产品型企业卓越运营方案2019业绩增长方案运营工具课业绩增长方案管理咨询经营战略与经营计划战略规划整体框架经营战略支撑体系经营分析体系解决方案经营计划与全面预算战略规划与竞争策略驱动战略的组织体系驱动战略的员工体系驱动战略的岗位体系驱动战略的薪酬体系驱动战略的绩效体系组织系统方案管理咨询企业营销竞争力提升营销模式设计与创新高效营销平台打造方案企业优势品牌打造新产品策划与上市营销组织体系设计营销流程规划设计销售成单SOP设计营销人才管理体系设计营销基础管理辅导打造学习型营销团队营销系统客户关系管理解决方案营销系统方案管理咨询IPD集成产品开发产品战略体系产品平台规划及管理研发组织结构及团队市场管理及产品规划PLM产品生命周期管理技术研发体系产品开发流程体系研发质量管理体系研发人力资源管理研发IT规划及实施产品数据管理体系产品开发方案管理咨询企业战略与竞争战略咨询供应链战略与采购策略打造高效的组织系统产品定位、分类与退市模式设计接单规则及库存策略制定库存容量及周转天数管理价值流分析与信息流优化销售预测模式构建计划模式与协同机制构建采购与供应商管理库存结构优化模式构建持续改善:运营分析机制构建供应链方案管理咨询前端需求管理组织体系建设项目管理机制构建订单运营系统打造流程体系建设IT系统规划财务管理体系卓越运营方案管理咨询柔性生产方案管理咨询IT信息化系统方案管理咨询企业经营哲学构建企业战略规划经营组织划分经营会计导入经营计划业绩评价机制业绩改善机制巴长培养阿米巴经营管理模式业绩增长方案班突破组织能力,实现业绩增长年度经营战略落地解码课程实操班1801班实操班1802班业绩增长方案实操班业绩增长方案运营工具课标杆游学企业商学院广东企业管理咨询案例惠州企业管理咨询案例深圳企业管理咨询案例江苏企业管理咨询案例浙江企业管理咨询案例湖南企业管理咨询案例上海企业管理咨询案例LED行业电源行业电子行业汽车行业珠宝行业服装行业食品行业家电行业医疗健康行业设备行业家具行业五金行业模具行业PCB行业玩具行业印刷行业电池行业塑胶行业连接器行业更多行业细分行业案例业绩增长方案实操班案例业绩增长方案运营工具课流程规划与IT规划案例经营分析体系解决方案案例事业部自主运营模式配套型企业运营模式成本管理与成本控制经营规划与全面预算战略规划咨询案例组织系统方案管理咨询案例企业营销竞争力提升营销模式设计与创新高效营销平台打造方案企业优势品牌打造新产品策划与上市营销战略规划营销组织体系设计营销流程规划设计销售成单SOP设计客户关系管理解决方案营销人才管理体系设计营销基础管理辅导打造学习型营销团队营销管理咨询案例PLM产品生命周期管理IPD研发管理咨询产品战略体系研发组织结构及团队市场管理及产品规划产品平台规划及管理技术研发体系产品开发流程体系研发质量管理体系研发人力资源管理研发IT规划及实施产品数据管理体系集成产品研发咨询案例企业战略与竞争战略供应链战略与采购策略打造高效的组织系统产品定位、分类与退市模式设计接单规则及库存策略制定库存容量及周转天数管理价值流分析与信息流优化销售预测模式构建计划模式与协同机制构建采购与供应商管理库存结构优化模式构建持续改善:运营分析机制构建供应链管理咨询案例前端需求管理组织体系建设项目管理机制构建订单运营系统打造流程体系建设IT系统规划财务管理体系卓越运营方案管理咨询案例柔性生产方案管理咨询案例IT信息化系统方案管理咨询案例制造业经营系统实战班制造业运营操盘手年度人才外包战略规划与运营精品课程营销管理精品课程供应链精品课程产品研发管理课程制造业运营系统课程企业管理培训公开课案例阿米巴经营管理咨询案例证书(上)证书(下)荣誉证书荣誉锦旗模式沉淀(书)客户视频2客户视频感谢信项目启动会(上)项目启动会(下)项目启动会公司动态行业动态咨询观点咨询问答代理加盟办公环境员工风采核心优势企业文化在线地图公司简介联系方式企业诊断专家合伙人驻厂改善专家师资团队加入我们全程驻厂辅导顾问式辅导常年管理顾问年度公开课培训定制式企业内训总裁高端专题课模式运营操盘手专题课模式
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【课程回顾】操盘手第六期:100%满意,大客户服务方法论

发表时间:2018-08-28 14:12

2018年8月17-18日,远大方略《制造业运营操盘手》1801班第六期课程《100%满意-大客户服务方法论》在中山市东菱照明科技有限公司举行。授课张长江老师,原联纵智达营销咨询集团咨询总监;中国企业教育百强讲师;IPTS国际职业培训师协会高级培训师,为操盘手学员们讲解了如何通过服务策略设计得到客户满意、与客户建立关系取得信赖!

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讲师与1801班学员大合照


第六期操盘手课程回顾


课程主要内容大纲

①客户服务的基本概念

②客户服务质量的度量

③差异化的服务策略设计

④客户投诉处理的LSPCAS技能


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课堂现场花絮

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学员演练练习

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授课现场


企业操盘手1801班学员学习感悟


学员:分公司总经理/严超


❶ 客户服务不简单,对前端销售和客户人员要求素质及沟通能力提出更高要求,同时对后期招聘能起到指导作用。

❷ 结合公司内部的客户微信群,反省到我们内部客服人员有很大提升空间,内部需要转训课件。



学员:企业经理/邓建霖


最大的收获就是我们所做的服务离客户100%满意相差甚远。不仅仅从服务意识上的差距,还有服务水平,技巧能力和管理期望值的能力,都觉得自身在日常工作和生活中还有很大的提升。服务必须从自身意识里面形成,然后通过后天对学习和工具的掌握提升自身的服务能力和管理期望值的能力。



学员:研发总监/朱俊高


服务是公司的竞争力之一。服务是可以设计出来的,是有层次的。我们通过标准化与个性化相结合的方式,结合公司整体战略规划,设计服务方案,使公司竞争力插上有力的翅膀。



学员:总助/蒋春波

❶ 客户服务可以通过分类,分级别进行,不能一个标准。这样对优质客户是不公平的,也会降低优质客户的满意度。

❷ 客户满意度是可以通过对客户期望值的管理匹配分类服务来提升满意度的。

❸ 谈到的决胜技巧,通过对谈中的“理,利,力”的说服力掌握,找到求同存异的解决方案,充分利用所掌握的资源拿筹码,从而达到双方满意的结果。



学员:副总/曾新平


❶ 经过本次的学习,可以了解到了目前的行业发展的趋势,后续企业的发展不光是要靠硬实力,也要靠软实力(即做好客户服务)来给公司带来新的利润增长;                        
❷ 学习到了处理客户服务方面处理异常问题的重要方法即:先处理心情,再处理事情的这一重要原则;                        
❸ 学到了做好客户服务提升客户满意度的两种重要方法即:提升客户感知的服务和管理客户的期望值



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操盘手班主任(周媛)总结:
体验经济时代,服务本身成为关键性的增值部分。企业的利润、增长都将和服务直接相关。现在所有的企业都在转为服务型企业。在这个转型过程中,员工、高管、企业都需要做什么?通过本次课程的学习,我相信各位同学都已经找到了答案。


什么是企业运营操盘手?



远大方略管理咨询集团自主研发制造型企业“五维一体模型”,从横、纵双向对运营操盘手进行系统的训练、打造,提升操盘手人员横向知识宽度的同时,打造操盘手纵向知识深度,双向提升操盘手操盘企业的能力。帮助企业老板↓↓↓

QQ截图20180925185020.png


让老板走出去,花更多的时间去研究市场、研究产品方向。让操盘手具有自主经营意识思维的人,不管老板在与不在公司,都能让企业正常运营,推动处理跨部门的事情;为将来企业做大做好准备;确保公司战略可真正的落地执行。通过训练,提升操盘手解决问题的能力、系统思维能力与实战运营能力。


远大方略《制造业运营操盘手》

培训课时:每年培训10门课,1门课培训2天,1门12课时

招生对象:老板接班人、副总经理、总经办的团队、事业部负责人、关键储备人才

咨询热线:13825215776 、13360889158



1801班

操盘手往期回顾合集

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1801班第一期

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1801班第二期

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1801班第三期

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1801班第四期

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